Nossos contatos

A Tappy investe massivamente na estrutura online da loja para que você compre tudo com extrema facilidade e segurança. Sendo assim, todas as compras devem ser feitas aqui pelo site, em poucos cliques.

Todos nossos orçamentos são feitos aqui mesmo pelo site, sendo possível fazer orçamentos e compras de vários produtos diferentes de uma única vez em questão de minutos. Essa página da Tappy é uma loja tanto para Pessoas Físicas quanto Pessoas Jurídicas.

Você também pode fazer cotações e compras na "Tappy Empresas" para compras de maior volume de empresas com CNPJ e IE.

Ainda estamos desenvolvendo uma calculadora de metragens para que os orçamentos fiquem mais fáceis de serem feitos. Então, no momento, o ideal é que eles sejam feitos previamente por algum tapeceiro capacitado para tal (como sofá de 2 ou 3 lugares por exemplo).

No caso de cadeiras e objetos mais simples, o cálculo pode ser feito pelo próprio cliente (há vídeos no Youtube que auxiliam nessa parte).

A Tappy jamais irá fazer os cálculos de qualquer tipo pelos canais de atendimento ou se responsabilizar por cálculos feitos por terceiros.

Dica: Certifique-se que as compras feitas estejam com a quantidade total necessária para realizar a reforma/criação, sem que no futuro seja necessário fazer qualquer complemento através de uma nova compra, pois nesse caso há grande risco de disparidade de cores entre a compra nova e a antiga.

Um dos principais diferenciais da Tappy é o Programa de amostras de tecidos.

Com ele você pode selecionar até 10 tecidos para receber como amostra com um desconto super incentivador, além de outros vários benefícios como devolução grátis, suporte especializado e desconto para recompra.

A Tappy possui 5 etapas para processar um pedido do começo ao fim. Sendo elas:

1. "Aguardando"
2. "Processando"
3. "Em Separação"
4. "Em Transporte" (entrega) ou "Aguardando Retirada" (retirada na loja)
5. "Concluído"

Caso seu pedido seja pago via cartão de crédito ou Google Pay, ele irá pular a etapa de "1. Aguardando" e irá progredir para as próximas etapas conforme o fluxo da loja, sendo que o prazo de entrega começa a valer apenas após o início da etapa "2. Processando", ou seja, após a confirmação de pagamento.

Existem outras 4 etapas que indicam pedidos com tratamento específico, que são:

• "Cancelado"
• "Com Pendência"
• "Malsucedido"
• "Troca"

Um pedido malsucedido indica um pedido que passou por erro no tratamento pela operadora de cartões ou banco do cliente, normalmente é um pedido que pode ser refeito.

Para consultar seus pedidos e ver seu Status utilize o botão abaixo.

Todas as compras de tecidos maiores de 1 (um) metro de comprimento são enviadas de forma contínua, ou seja, sem cortes. Cada unidade de comprimento na página de compra é representada pelo número 1.

Vale lembrar que os tecidos têm larguras diferentes, alguns com 1,40 metros outros com 1,50 metros. No entanto, essa unidade de largura não pode ser mudada ou escolhida pelo cliente.

É possível obter maiores informações sobre a largura de cada tecido na aba de "informações adicionais" na página do próprio produto.

Todas as fotos desse site são de autoria da Tappy, assim como o próprio site (que não é feito por plataformas pré-moldadas e ou códigos contratados) tudo para lhe trazer a melhor experiência possível como cliente.

Em busca de sempre trazer a maior satisfação possível de expectativa vs. realidade do produto, todas nossas fotos são feitas em nosso estúdio profissional e em ambiente controlado, sendo assim não é possível solicitar novas fotos de nenhum de nossos produtos.

Há uma excessão para os produtos que possuirem somente uma foto de capa, ou seja, a maioria dos nossos produtos possuem pelo menos duas fotos para representa-lo, mas alguns produtos (mais antigos) possuem apenas uma foto. Caso você tenha interesse nesse produto e precise de uma revisão de fotos, nós podemos envia-lo ao departamento de Marketing para que esse produto receba novas fotos. Basta entrar em contato com nosso atendimento pelo fale conosco.

A Tappy disponibiliza uma grande quantidade de formas de pagamento, sendo elas:

e-Commerce

• Cartão de crédito de 1 até 6 vezes sem juros;
• Cartão de crédito de 7 até 12 vezes com acréscimo de 1%a.m.;
• Cartão de débito e crédito à vista compatíveis via Google Pay;
• PIX à vista;
• Boleto à vista;
• Boleto para 30 dias ou 30/60 dias após o faturamento (crédito pré aprovado).
• Mercado Pago com cartão de débito da Caixa EF cartão de crédito à vista.

Loja

• Cartão de débito à vista;
• Cartão de crédito de 1 até 6 vezes sem juros;
• Cartão de crédito de 7 até 12 vezes com acréscimo de 1%a.m.;
• Cartão de débito e crédito à vista compatíveis via Google Pay;
• Dinheiro;
• PIX à vista;
• Boleto à vista;
• Boleto para 30 dias ou 30/60 dias após o faturamento (crédito pré aprovado).
• Mercado Pago com cartão de débito da Caixa EF, cartão de crédito à vista ou QR Code PIX.

Caso seu pagamento seja recusado numa compra finalizada via "Cartão de Crédito, Mercado Pago, ou Google Pay", o pedido passará para o status "Malsucedido". Nesse caso, o ideal seria entrar em contato com a loja para tentar recuperar o pedido e colocá-lo como "Pagamento Pendente".

É importante notar que pagamentos feitos na modalidade "Cartão de Crédito" precisam obrigatoriamente serem pagos por um cartão de mesma titularidade do cliente da compra. Ou seja, as informações informadas no ato da compra precisam cruzar com os mesmos dados cadastrados no banco do titular do cartão. Isso é uma medida de segurança adotada para proteger nossos clientes de possíveis fraudes.

Você também pode optar por fazer um novo pedido e começar o processo do início. Se isso acontecer e os dados dos pedidos forem exatamente iguais, o primeiro pedido será ignorado.

Caso você tenha optado pelo pagamento em boleto e o mesmo venha a vencer, a loja pode gerar um novo para você com as mesmas condições de pagamento para uma nova data. No entanto, isso só é feito por requisição do cliente. Caso contrário, o pedido será cancelado automaticamente após 3 dias da data de vencimento.

Fique atento pois, caso o preço do produto esteja diferente no site, a loja pode se recusar a gerar esse novo boleto com as mesmas condições anteriores, tenha o preço do produto aumentado ou diminuído.

No momento não fazemos análise de crédito das compras feitas via Boleto. Sendo assim, os pedidos só irão progredir para etapa de "Processando" após a confirmação do pagamento.

Para empresas é possível fazer essa análise caso haja interesse em fazer compras pela Tappy Empresas através da loja dedicada a elas, o faturamento dessa forma pode ser feito em até D+30 ou D+30/60 após confirmação da análise.

Os prazos de entrega da Tappy podem ser consultados nas calculadoras de frete, na página do produto e no carrinho de compras. Temos modalidades de entrega de todos os tipos, das mais urgentes que são atendidas no mesmo dia da compra e até algumas mais em conta com prazos maiores.

O prazo de entrega é composto pelo tempo de separação de 1 ou 2 dia(s) útil(eis) + o prazo de transporte e chegada ao destino. Nas páginas de cálculo esses prazos já aparecem somados, portanto não haverá nenhuma surpresa quanto ao cumprimento do prazo prometido no ato da finalização da compra.

Temos parceiros de entrega em quase todas as regiões do Brasil, e por isso é possível fazer retiradas de produtos previamente comprados no site em milhares de locais à sua escolha. Nessa modalidade o cliente opta por receber sua compra num endereço escolhido e faz a retirada dentro de até 7 dias após a chegada dele a unidade.

Para saber a unidade mais próxima do seu endereço basta simular uma compra nas páginas dos produtos, no carrinho ou na finalização de compra.

Essa opção de retirada é possível devido a uma forte parceria entre a Tappy e a transportadora Jadlog. Para saber mais acesse: https://www.jadlog.com.br/jadlog/pickup

Na Tappy os fretes normalmente são cobrados, porém devido a grande quantidade de transportadoras que trabalhamos, os preços de nossas entregas costumam ser bastante atrativos.

Um diferencial que temos é que a maioria das compras acima de R$ 100,00 recebem descontos de fretes progressivos que aumentam a cada + R$ 100,00 em compras, podendo chegar a descontos de até 100% no valor da sua entrega.

Podemos dizer com orgulho que mais de 95% de nossas entregas chegam no prazo prometido, mas se sua entrega infelizmente passou por problemas é certo que no máximo em mais 1 ou 2 dias úteis ela será entregue.

Caso isso não aconteça, pedimos a gentileza que entre em contato conosco para darmos uma atenção especial ao seu caso.

Pode sim, será um prazer imenso recebê-lo(a) em nosso Showroom em São Bernardo do Campo/SP.

É importante lembrar que o prazo para disponibilidade dos produtos é variável, como por exemplo o das espumas, que normalmente precisam de 1 dia útil para que possam ser retiradas. No geral, os pedidos que efetivamente estiverem separados, embalados e prontos para serem retirados serão atualizados para o status "Aguardando Retirada".

Além dessa possibilidade, há uma modalidade em que você pode retirar suas compras em mais de 6.000 pontos logísticos pelo Brasil. Para saber mais, veja a seção de entregas acima.

Os prazos de retirada na Tappy em São Bernardo do Campo/SP podem ser consultados nas calculadoras de frete na página dos produtos e no carrinho. Temos modalidades de retiradas "RETIRE HOJE NA TAPPY" ou "RETIRE AMANHÃ NA TAPPY"

Felizmente sim, retirar seus produtos em nossa loja de São Bernardo do Campo/SP, instantaneamente concede um desconto para o total da compra, sendo possível utilizar exatamente as mesma formas de pagamento do site.

Para saber mais sobre esse desconto consulte nossa página de cupons de descontos:

As modalidade de pagamento disponíveis em nossa loja atualmente são: Dinheiro, PIX, Cartão de Débito e Cartão de Crédito em até 6 vezes sem juros ou em até 12 vezes fixas.

Há a possibilidade para alguns clientes da Tappy Empresas de comprar com Boleto Faturado para 30 dias ou 30/60 dias. Para saber mais entre em contato pelo Fale Conosco.

Para tornar uma compra efetivamente segura, um site precisa preencher uma exaustiva lista de requerimentos. Entre eles, cabeçalho de segurança para comunicações em tempo real, que é necessário para aprovação de transações com cartões de crédito, e ou até armazenamento das informações do cliente para processamento dos pedidos, como CPF e endereço por exemplo.

A Tappy não só preenche todos esses requisitos como ainda vai além. Nós incluímos no site algumas informações de segurança que ainda nem são efetivamente exigidas pelos navegadores padrões (como o Chrome por exemplo) para obter uma classificação segura. Não acredita?

Nesse botão abaixo você consegue ver o último teste que fizemos na principal plataforma que mede esses parâmetros de segurança. É uma ferramenta interessante para testar outros sites, quando você não tiver certeza sobre o nível de segurança que te oferecem.

A Tappy mantêm todos seus dados salvos em um servidor próprio com criptografia (SSL) ERSA de 256 bytes com classificação de segurança A+ e blindagem contra-ataques de hackers, roubo de informações e clonagem de cartão.

Pode sim, após 90 dias da conclusão da sua compra onde em teoria se encerra o período de garantias de uma compra, você pode solicitar que excluamos todas as suas informações do nosso banco de dados.

Esse processo pode ser solicitado a qualquer momento e exclusivamente por email, sempre respeitando esse prazo mínimo.